¿Por qué las empresas dedican tanto tiempo y dinero en averiguar algo de los clientes que puede que no sea verdad?

 

En muchas ocasiones habréis preguntado a vuestros clientes qué tal os ha parecido el servicio o el producto y estos os han respondido positivamente, sin embargo, posteriormente no han vuelto a vuestro establecimiento o a colaborar con vosotros.
Cuando el cliente nos responde, lo hace desde su parte racional y es esa capa la que nos engaña. Cuando le preguntas a un cliente directamente, interviene el vínculo humano, esto va mucho más allá del consumo.
Es por ello que si al cliente hay algo que le ha parecido mal, pero ha comprobado que te has esforzado y que el servicio no ha estado mal, acabará por ahorrarse la parte negativa para no hacernos sentir mal. Siempre elige esta opción, en raras ocasiones buscará el conflicto.
Es por todo esto que tan solo importa lo que el cliente hace, solo esto nos dará la verda, porque el cliente miente. Cuando hay un comportamiento, eso es irrefutable. Los comportamientos reales no nos van a engañar.
De esta forma obtendremos respuestas mucho más verídicas, pero esto no significa que no tengamos que hablar con los clientes. Pero en el momento de tomar decisiones, estas deben estar basadas en los comportamientos de cliente.

¿Cuándo debo analizar el comportamiento del consumidor?

 
En análisis de este comportamiento es una etapa que tendremos que realizar a la hora de realizar un plan estratégico de marketing o de lanzar un nuevo producto o servicio.
En análisis de este comportamiento es una etapa que tendremos que realizar a la hora de realizar un plan estratégico de marketing o de lanzar un nuevo producto o servicio.
Conocer cuáles son las preferencias de compra de tus potenciales clientes es necesario para garantizar el éxito de tu negocio. Si conoces los gustos y comportamientos de tus clientes podrás optimizar tu producto al máximo adquiriendo una ventaja competitiva que te permita vender con más facilidad.
Sin embargo, no todas las empresas tienen las capacidades para llevar este análisis a cabo. Hacer este estudio, conlleva conocer una metodología y conocimientos específicos que no todas las empresas tienen.
Una de las opciones para analizar el comportamiento es apoyarse en analistas externos. Al tratarse de expertos, aportan una gran fiabilidad a los resultados y permite que la empresa tome decisiones.
En unos casos será conveniente hacer el análisis con recursos propios y en otros con consultores. En cualquier caso, si quieres ser un referente en tu sector, es imprescindible estudiar el comportamiento de tus consumidores.

¿Por qué las empresas dedican tanto tiempo y dinero en averiguar algo de los clientes que puede que no sea verdad?

En muchas ocasiones habréis preguntado a vuestros clientes qué tal os ha parecido el servicio o el producto y estos os han respondido positivamente, sin embargo, posteriormente no han vuelto a vuestro establecimiento o a colaborar con vosotros.

 

Cuando el cliente nos responde, lo hace desde su parte racional y es esa capa la que nos engaña. Cuando le preguntas a un cliente directamente, interviene el vínculo humano, esto va mucho más allá del consumo.
Es por ello que si al cliente hay algo que le ha parecido mal, pero ha comprobado que te has esforzado y que el servicio no ha estado mal, acabará por ahorrarse la parte negativa para no hacernos sentir mal. Siempre elige esta opción, en raras ocasiones buscará el conflicto.
Es por todo esto que tan solo importa lo que el cliente hace, solo esto nos dará la verda, porque el cliente miente. Cuando hay un comportamiento, eso es irrefutable. Los comportamientos reales no nos van a engañar.
De esta forma obtendremos respuestas mucho más verídicas, pero esto no significa que no tengamos que hablar con los clientes. Pero en el momento de tomar decisiones, estas deben estar basadas en los comportamientos de cliente.

¿Cuándo debo analizar el comportamiento del consumidor?

En análisis de este comportamiento es una etapa que tendremos que realizar a la hora de realizar un plan estratégico de marketing o de lanzar un nuevo producto o servicio.
En análisis de este comportamiento es una etapa que tendremos que realizar a la hora de realizar un plan estratégico de marketing o de lanzar un nuevo producto o servicio.
Conocer cuáles son las preferencias de compra de tus potenciales clientes es necesario para garantizar el éxito de tu negocio. Si conoces los gustos y comportamientos de tus clientes podrás optimizar tu producto al máximo adquiriendo una ventaja competitiva que te permita vender con más facilidad.
Sin embargo, no todas las empresas tienen las capacidades para llevar este análisis a cabo. Hacer este estudio, conlleva conocer una metodología y conocimientos específicos que no todas las empresas tienen.
Una de las opciones para analizar el comportamiento es apoyarse en analistas externos. Al tratarse de expertos, aportan una gran fiabilidad a los resultados y permite que la empresa tome decisiones.
En unos casos será conveniente hacer el análisis con recursos propios y en otros con consultores. En cualquier caso, si quieres ser un referente en tu sector, es imprescindible estudiar el comportamiento de tus consumidores.

X