El sueño de todo empresario/a es que sus clientes le compren una y otra vez, que sueñen con su producto, que hablen de su producto con todo aquel que se crucen y que sean ellos los que hagan que su producto se venda como churros.

Sigue leyendo este POST y te lo explicamos cómo conseguir que la gente recomiende tu producto o servicio:

IDEAS PREMATURAS

 ¿Quién no se ha hecho una idea prematura sobre un producto o servicio?

– ‘’Seguro que si me compro el nuevo Iphone voy a tener la mejor cámara del mercado.’’

– ‘’Mi mujer quiere comprar un vuelo con la agencia de viajes de El Corte Inglés, pero me han contado que no te asignan ningún gestor, además es muy cara.’’

Todos solemos hacernos una idea previa sobre lo que esperamos de un producto o servicio, nos creamos unas expectativas de ese producto o servicio.

En muchos casos son expectativas negativas y en otros casos, positivas. No te confíes, porque ambas dos son iguales de IMPORTANTES para ti, para tu negocio.

  • En el caso de ser negativas deberás darle la vuelta a la idea del cliente, tarea complicada, deberás rebatirle esas ideas y crear la mejor de las experiencias para él.
  • Y en el caso de ser positivas, no te creas que llevas ventaja, pues es ahora cuando tienes que poner tu 200%, debes superar esa expectativa a máximos para que el cliente se enamore por completo de tu producto o servicio.

Y no hablamos de que tu producto o servicio cumpla simplemente unas expectativas, si no de que el valor subjetivo percibido por ese cliente supere, con creces, el precio objetivo que hayas fijado por tu producto o servicio.

Es el requisito indispensable para que surja la RECOMENDACIÓN.

6 PASOS PARA CREAR UN PROGRAMA DE RECOMENDACIÓN

 

1. PONLE NOMBRE

Sí, es el momento de bautizar el nuevo programa de recomendación de tu negocio.

Por ejemplo, para que te hagas una idea podría ser algo así:

  • «programa de embajadores
  • «trae a un amigo»
  • «compra con un amigo»

Si quieres que se produzca esa recomendación tienes que empezar generando un contexto adecuado, donde el cliente se sienta cómodo, para que se produzca. Y lo primero es, que el nombre ‘’le entre por los oídos’’ favorablemente.

 

2. ¿POR QUÉ?

Tienes que darle a tu cliente un motivo. Debe de haber un motivo por el cual estés lanzando ese programa de recomendación.

Tu cliente responderá mucho mejor si entiende los motivos por los cuales lo estás haciendo.

Por ejemplo: ‘’Hemos decidido no invertir en publicidad sino apoyar y recompensar a nuestros clientes más fieles’’

 

3. COMPENSACIÓN

Tienes que interiorizar como parte de tu estrategia de negocio que los programas de recomendación, o sea, conseguir que te recomienden, es un gran medio de expansión de tu propio negocio. Ya que las personas reaccionamos mucho mejor ante recomendaciones directas de personas conocidas, de nuestro entorno, que ante cualquier tipo de publicidad, por muy efectiva que sea, así que, de alguna manera tienes que ganarte su confianza.

  • El cliente va a confiar más en su vecino del 4º que, en cualquier otra persona ajena, por muy experta que sea.

De esta manera, tienes que definir claramente la compensación o las compensaciones que tenga tu programa de recomendación para los clientes.

Pueden ser regalos, descuentos, beneficios en la forma de pago, condiciones especiales, etc…

Por ejemplo: Un taller mecánico ofrece un 30% de descuento en el próximo servicio en caso de que se recomiende su estudio de seguridad en el vehículo a un amigo o familiar.

 

4. FUNCIONAMIENTO

Recuerda siempre esto: precisión, simplicidad y claridad.  

Tienes que explicar específicamente cómo funciona el programa. De tal manera que, tanto el cliente como el recomendado fijen sus expectativas donde tú quieras, donde tú desees.

En definitiva, le vas llevar a un punto donde él crea que sus expectativas ya no pueden mejorar para finalmente sobrepasarlas.

 

5. CONTINUIDAD

Si en tu negocio vendes varios productos o servicios debes tener claro que cada uno de ellos debe de tener un objetivo de recomendación. Cada uno de ellos tendrá su propio ciclo y funcionará en paralelo con otros ciclos cuyos objetivos comunes sean captar y fidelizar clientes.

 

6. ¿PARA QUIÉN?

Esto es muy muy muy importante. NO todo el mundo debe de tener acceso a tu programa de recomendación y esto es algo que desde ya tienes que tener muy muy muy pero que muy claro.

Piensa que estás poniendo la imagen de tu negocio en manos de alguien en principio, ajeno a ti.

Por esa razón, solo vas a seleccionar a algunos clientes para que pertenezcan a ese programa y, además, tienes que tener muy en cuenta en qué momento vas a ofrecérselo o qué condiciones debe cumplir para que realmente pase a formar parte de tu programa de recomendación.

Y para finalizar, tienes que tener claro que, al margen de tu super programa de recomendación, van a haber muchos otros clientes que van a hablar bien de ti y van a hacer que te lleguen nuevos clientes. El boca a oreja tradicional funciona espectacularmente bien y tienes que ser consciente de que va a surgir de forma natural.

Pero, al establecer tu programa de recomendación estarás potenciando las posibilidades de que te recomienden en un 1.000%.

¿Te ha parecido útil esta información? Estamos seguros de que sí y de que vas a poner en práctica este conocimiento a la de ya.

 

Ayúdanos compartiéndola en las redes sociales y así muchos otros podrán utilizarla para mejorar la experiencia de sus clientes.

El sueño de todo empresario/a es que sus clientes le compren una y otra vez, que sueñen con su producto, que hablen de su producto con todo aquel que se crucen y que sean ellos los que hagan que su producto se venda como churros.

Sigue leyendo este POST y te lo explicamos cómo conseguir que la gente recomiende tu producto o servicio:

IDEAS PREMATURAS

 ¿Quién no se ha hecho una idea prematura sobre un producto o servicio?

– ‘’Seguro que si me compro el nuevo Iphone voy a tener la mejor cámara del mercado.’’

– ‘’Mi mujer quiere comprar un vuelo con la agencia de viajes de El Corte Inglés, pero me han contado que no te asignan ningún gestor, además es muy cara.’’

Todos solemos hacernos una idea previa sobre lo que esperamos de un producto o servicio, nos creamos unas expectativas de ese producto o servicio.

En muchos casos son expectativas negativas y en otros casos, positivas. No te confíes, porque ambas dos son iguales de IMPORTANTES para ti, para tu negocio.

  • En el caso de ser negativas deberás darle la vuelta a la idea del cliente, tarea complicada, deberás rebatirle esas ideas y crear la mejor de las experiencias para él.
  • Y en el caso de ser positivas, no te creas que llevas ventaja, pues es ahora cuando tienes que poner tu 200%, debes superar esa expectativa a máximos para que el cliente se enamore por completo de tu producto o servicio.

Y no hablamos de que tu producto o servicio cumpla simplemente unas expectativas, si no de que el valor subjetivo percibido por ese cliente supere, con creces, el precio objetivo que hayas fijado por tu producto o servicio.

Es el requisito indispensable para que surja la RECOMENDACIÓN.

6 PASOS PARA CREAR UN PROGRAMA DE RECOMENDACIÓN

 

1. PONLE NOMBRE

Sí, es el momento de bautizar el nuevo programa de recomendación de tu negocio.

Por ejemplo, para que te hagas una idea podría ser algo así:

  • «programa de embajadores
  • «trae a un amigo»
  • «compra con un amigo»

Si quieres que se produzca esa recomendación tienes que empezar generando un contexto adecuado, donde el cliente se sienta cómodo, para que se produzca. Y lo primero es, que el nombre ‘’le entre por los oídos’’ favorablemente.

 

2. ¿POR QUÉ?

Tienes que darle a tu cliente un motivo. Debe de haber un motivo por el cual estés lanzando ese programa de recomendación.

Tu cliente responderá mucho mejor si entiende los motivos por los cuales lo estás haciendo.

Por ejemplo: ‘’Hemos decidido no invertir en publicidad sino apoyar y recompensar a nuestros clientes más fieles’’

 

3. COMPENSACIÓN

Tienes que interiorizar como parte de tu estrategia de negocio que los programas de recomendación, o sea, conseguir que te recomienden, es un gran medio de expansión de tu propio negocio. Ya que las personas reaccionamos mucho mejor ante recomendaciones directas de personas conocidas, de nuestro entorno, que ante cualquier tipo de publicidad, por muy efectiva que sea, así que, de alguna manera tienes que ganarte su confianza.

  • El cliente va a confiar más en su vecino del 4º que, en cualquier otra persona ajena, por muy experta que sea.

De esta manera, tienes que definir claramente la compensación o las compensaciones que tenga tu programa de recomendación para los clientes.

Pueden ser regalos, descuentos, beneficios en la forma de pago, condiciones especiales, etc…

Por ejemplo: Un taller mecánico ofrece un 30% de descuento en el próximo servicio en caso de que se recomiende su estudio de seguridad en el vehículo a un amigo o familiar.

 

4. FUNCIONAMIENTO

Recuerda siempre esto: precisión, simplicidad y claridad.  

Tienes que explicar específicamente cómo funciona el programa. De tal manera que, tanto el cliente como el recomendado fijen sus expectativas donde tú quieras, donde tú desees.

En definitiva, le vas llevar a un punto donde él crea que sus expectativas ya no pueden mejorar para finalmente sobrepasarlas.

 

5. CONTINUIDAD

Si en tu negocio vendes varios productos o servicios debes tener claro que cada uno de ellos debe de tener un objetivo de recomendación. Cada uno de ellos tendrá su propio ciclo y funcionará en paralelo con otros ciclos cuyos objetivos comunes sean captar y fidelizar clientes.

 

6. ¿PARA QUIÉN?

Esto es muy muy muy importante. NO todo el mundo debe de tener acceso a tu programa de recomendación y esto es algo que desde ya tienes que tener muy muy muy pero que muy claro.

Piensa que estás poniendo la imagen de tu negocio en manos de alguien en principio, ajeno a ti.

Por esa razón, solo vas a seleccionar a algunos clientes para que pertenezcan a ese programa y, además, tienes que tener muy en cuenta en qué momento vas a ofrecérselo o qué condiciones debe cumplir para que realmente pase a formar parte de tu programa de recomendación.

Y para finalizar, tienes que tener claro que, al margen de tu super programa de recomendación, van a haber muchos otros clientes que van a hablar bien de ti y van a hacer que te lleguen nuevos clientes. El boca a oreja tradicional funciona espectacularmente bien y tienes que ser consciente de que va a surgir de forma natural.

Pero, al establecer tu programa de recomendación estarás potenciando las posibilidades de que te recomienden en un 1.000%.

¿Te ha parecido útil esta información? Estamos seguros de que sí y de que vas a poner en práctica este conocimiento a la de ya.

 

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